94
--- alıntı ---
*öncelikle merhaba. röportajımızı kabul ettiğiniz için teşekkür ederiz. galatasaray’da çok önemli bir pozisyonda görev alıyorsunuz. en büyük gelir kaynaklarından birinin yönetimi sizin elinizde. bu işin sizdeki artı ve eksileri neler?
bana bu fırsatı verdiğiniz için ben teşekkür ederim. sizler gibi, taraftarın izlediği mecralarda, yaptığımız söyleşilerin yayınlanması, hem taraftarlara doğru bilgileri verebilmemiz hem de taraftarımızla sağlıklı bir iletişim kurulması açısından çok önemli diye düşünüyorum.
gerek bir kulüp üyesi olarak ve gerekse bir perakendeci olarak gsstore daima ilgi odağımda bulunuyordu. başkan’ımız ve yönetim kurulu’muzun bana bu görevi vermesi beni inanılmaz mutlu ve motive etti. şunlar yapılabilir, bunlar yapılabilir diye kafamdan geçirdiğim pek çok şeyi hayata geçirebilme fırsatı elde ettim.
şöyle bir deyiş vardır, “ya sevdiğin işi yap, ya işini sev” derler. bir perakendeci ve bir galatasaray’lı olarak herhalde bundan daha fazla seveceğim bir işim olamazdı. artılar, işte burada fazlasıyla mevcut. eksi ne olabilir diye düşünüyorum ama inanın bulamıyorum.
*gsstore’u geliştirmeye yönelik birçok planınız vardır muhakkak. kısa vadede değiştirmeyi düşündüğünüz veya getirmek istediğiniz yenilikler neler olacak? ek olarak pazarlama stratejisi konusunda mavi jeans’teki etkiniz büyüktü, gsstore için ne gibi planlarınız var?
elbette kafamda pek çok plan ve düşünce ile geldim ama işin içine girince bazılarını çöpe attım, bazılarını daha geliştirdim ve bazı yepyeni plan ve fikirler de edindim. perakendecilik zamana karşı yarış gibidir. dün doğru olan pek çok şey bugün geçersiz bir hale gelebilir. her şeyi kendi konjonktüründe değerlendirmek gerekir. gsstore’un kuruluşundan bugüne pek çok kişi, çok değerli hizmetler vermişler, adeta tuğla üstüne tuğla koymuşlar. şimdiye kadar emeği geçmiş olan herkese teşekkür borçluyuz.
günümüzde perakendeciliğin çok dinamik bir yapısı var. biz de gsstore olarak bu dinamik ortama ayak uyduracak bir şekilde örgütlenmeli ve hareket edebilmeliyiz. alt başlıklar olarak şunları söyleyebiliriz;
ürün tasarım ve geliştirmesinde mutlaka taraftarın düşünce ve önerilerinden yararlanılacaktır,
taraftar haklı olarak çok kısa aralıklarla yeni ürünler görmeyi arzu edecektir. yeni ürünleri çabuklukla tasarlayıp,
üretebilecek ve satışa zamanında sunabilecek yapılaşma oluşturulacaktır.
ürün kalitesi standartları geliştirilecek ve sapmaların oluşmaması sağlanacaktır,
ürünlerin fiyatları belirlenirken piyasa gerçeklerine göre hareket edilecektir,
ürünlerimizin daha geniş bir coğrafyada taraftarlarımızla buluşabilmesi için gerekli yaygınlaşma planları oluşturulacaktır,
mağazalarımızda ve internet sitemizdeki hizmet kalitesi yükseltilecektir,
günümüzde ürünü üretip satışa koymak yeterli olmamaktadır. ürünü taraftara sunma kalite ve becerilerimiz geliştirilecektir.
belirttiğim her başlık detayları ile uzunca tartışılabilir. bütün bu konularda yol planlarımız oluşturulmuştur ve adım adım uygulamaya geçilmiştir.
sonuçta amacımız; taraftarlarımızın, her zaman ve her yerde gururla adından bahsedebileceği, kalitesine ve fiyatına yüzde yüz güvendiği, galatasaray’ın büyüklüğüne yaraşır boyutta ekonomik değer ifade eden ve kulübe katkısı tartışılamayacak bir gsstore olabilmek.
*taraftar olarak en büyük sıkıntılarımızdan birisi de mağaza yetersizliği. büyük illerde dahi yetersiz kaldığı zamanlar oluyor. örneğin istanbul’da 37 adet fenerium, 21 adet galatasaray store var. türkiye genelinde 19 ilde fenerium varken 10 ilde galatasaray store var. kısa süre içinde galatasaray store sayılarını artırmayı düşünüyor musunuz?
mağaza sayımızın yeterli olmadığı doğrudur. öncelikler planımız var ve bu plan çerçevesinde mağaza sayımızı arttıracağız. mayıs ayı içinde konya ve şanlıurfa mağazalarını açtık. mersin mağazamız çok yakında açılıyor. bursa çok önemsediğimiz bir bölge, uzunca zamandır arzu ettiğimiz nitelikte bir mağaza bulmaya çalışıyoruz.
*sosyal medyayı aktif olarak kullandığınızı biliyoruz. taraftara ulaşmak için en kolay yollardan birisi elbette. gerek bizim sitemizde gerekse diğer sitelerde tasarım yapan taraftarlarımız mevcut, bu tasarımları yapanlar ile irtibata geçiyor musunuz?
günümüzde sosyal medyanın ne denli etkin ve güçlü olduğunun farkındayım ve galatasaray taraftarlarınca ne kadar yoğun izlenip, kullanıldığını da takip ediyorum. izlediğim bazı forumlarda belirli konularda şikayet, eleştiri ve önerileri görüyordum. bu deneyimlerden ve fikirlerden daha çok yararlanabilmek için sosyal medyada kişisel olarak daha aktif olmanın yararlı olacağını düşündüm.
gerçekten de çok olumlu tepkiler aldım ve almaya devam ediyorum. sosyal medya sayesinde edindiğim çok sayıda dostum oldu. bunların bir bölümü ile yazışıyoruz, bir bölümü ile de yüzyüze tanışabilme fırsatı yakaladık. sık sık görüştüklerim de var. bütün bu edindiğim dostluklar içinde tasarıma ilgi duyanlar, hatta profesyonel olarak bu işi yapmakta olanlar da bulunuyor. onların görüş ve önerilerinden olabildiğince yararlanmaya çalışıyoruz. tasarım yarışması da bu fikir alışverişi sırasında ortaya çıktı ve bence çok olumlu sonuçlar verdi.
bildiğiniz gibi şirketler, müşterilerinin düşüncelerini öğrenip anlayabilmek için önemli kaynaklar ayırıp, pazar araştırmaları yapıyorlar. bizim sosyal medya gücümüz, taraftarlarla sağladığımız direkt iletişim ile bu bilgilere, zahmetsizce ulaşmamızı sağlıyor. bu açıdan sosyal medya çok büyük bir nimet.
*buna bağlı olarak, her ne kadar taraftarın talebi oluyorsa yönetim olarak sizin de taraftardan beklentileriniz elbet oluyordur. gsstore’un daha ileriye gitmesi için beklentileriniz neler oluyor?
taraftarlarımızdan iki temel beklentimiz var. birincisi taraftarımızla sağlıklı işleyen bir iletişim kanalı oluşturabilmek. burada daha büyük sorumluluğun bize ait olduğunun farkındayım ve bu konuda çabalarımızı arttıracağız. taraftarlarımızı bizimle daha fazla iletişimde bulunmaya davet ediyorum, ki bu konuda onların son derece istekli ve heyecanlı olduğunu görüyorum ve bundan büyük mutluluk duyuyorum.
diğer beklentim ise taraftarlarımızın korsan ürünlere rağbet göstermemesi. taraftarımızla birlikte “gerçek aslan giymez korsan” kampanyasını oluşturduk. bu kampanya çerçevesinde belirli ürünlerin fiyatlarını adeta sembolik seviyelere kadar düşürdük. genel fiyat seviyelerinde ise makul bir düzeyi tutturabilme gayreti içindeyiz. kulübümüze ekonomik olarak ciddi zarar veren korsan ürünlerin artık gündemden tamamen çıkarılmasının zamanı geldi.
çeşitli vesilelerle belirttiğim gibi, korsanla mücadele sadece zabıta önlemleri ile sürdürülüp, başarı elde edilemez. gsstore bu anlamda gerekli tüm adımları atmıştır ve gelecek sezonda da aynı stratejisini sürdürecektir. şimdi, kulübümüzün gerçek sponsoru olan taraftarımıza da görev düşmektedir. alan olmadığı takdirde satan da olmayacaktır. bitirici hamle taraftarımızdan gelmelidir ve inanıyorum ki gelecektir.
* diğer bir nokta da bu beklentilerin yanı sıra taraftarın da gsstore’da görmek istediklerine yönelik beklentiler oluyor. yakın zamanda muslera’nın formasının satışa sunulmasında taraftarın taleplerinin etkisi de büyük olmuştur elbet. bu tarz talepleri daha sık dinlemeye ve hayata geçirmeye sıcak bakıyor musunuz?
muslera forması olarak anılan kaleci kazağı, belirttiğiniz gibi doğrudan taraftar taleplerine dayanılarak satışa sunuldu. bunun dışında pek çok başka ürün de yine taraftardan gelen öneriler doğrultusunda tasarlandı ve üretildi. şimdilerde yeni şampiyonluk ürünleri üzerinde çalışmaktayız. yine büyük ölçüde taraftarlardan gelen yoğun istekleri dikkate alarak ürünleri planladık. bunun bir başka örneği de tasarım yarışmasıdır. bu yarışmada dereceye giren ürünlerin bir bölümü aynı anlayış çerçevesinde üretim planına eklendi.
* günümüzde satış açısından internet de önemli bir rol oynamakta. internet alışverişinde gs store biraz sıkıntılı bir süreç yaşıyor, ürünlerin zamanında teslim edilmemesi ve stok durumunun az olması şikayetlerin başlıca sebepleri. internet alışverişindeki sorunların giderilmesine yönelik kısa vadede ne gibi çalışmalarınız olacak?
şikayetlerin önemli bir bölümü ekim – aralık dönemi ile ilgili. gerçekten de bu dönemde ciddi bir lojistik krizi yaşandı ve sonucunda lojistik hizmet sağlayıcımızı değiştirmek zorunda kaldık. yeni lojistik iş ortağımızın tam olarak etkinlikle çalışması için bir – iki aya daha ihtiyacımız var. bu dönemi geliştirdiğimiz geçici ek önlem ve çözümlerle aşıyoruz.
şu anda internet satışlarında önemli bir sorun yaşanmıyor. şampiyonluk sonrası çok yoğun talep geldi. daha önceleri günde yüzlerle ifade edilen sipariş sayıları binlerle ifade edilir oldu. buna rağmen aldığımız ek önlemlerle taraftarlarımızın yoğun talebini karşılamaya çalışıyoruz. istatiksel olarak değerlendirdiğimizde, ekim ayında ortalama 25 güne kadar çıkmış olan sevk süresi şu anda ortalama 2.4 gün düzeyinde.
onbinlerce taraftarımız sipariş ettikleri ürünü istanbul’da, 1 – 3 iş günü içinde, anadolu’da 2 – 5 iş günü içinde alabiliyorlar artık. tabii ki bazı sorunlarımız var, arada taraftarımızın ödemesinden kaynaklanan, son anda bir stok eksikliğinden kaynaklanan gecikmeler oluyor. yine istatistiklere göre bunun oranı % 1.5 gibi kabul edilebilir düzeyde. doğal olarak binlerce siparişin % 1.5’i hatırı sayılır bir rakam yapıyor ve sorun olduğundan daha büyük sanılıyor. tabii ki bunları yeterli görmüyor ve daha da düşük seviyelere indirmek için uğraş veriyoruz.
* atkı, t-hhirt, spor ürünleri gibi şeylerde genel olarak sarı-kırmızı ağırlıklı tasarımların biraz dışına çıkarak günlük hayatta da sıklıkla kullanılabilecek daha sade ürünler satışa sunmayı planlıyor musunuz? böyle bir durumun gelirlerin artışını sağlayacağını düşünüyor musunuz?
doğrusunu söylemek gerekirse bu da benim çok arzu ettiğim bir şey. çünkü galatasaray, türkiye’nin kulübü ve taraftar yapımız türk toplumunun her kesimini kapsıyor. mutlaka bazı ortak özelliklerimiz ve diğer takım taraftarlarından ayıran bazı temel niteliklerimiz var.
taraftar yapımızı dikkate alarak, ürün yelpazemizi daha geniş kitlelerin günlük yaşamında kullanabileceği ürünlerle zenginleştirmeyi planlıyoruz. bu konuda yaptığımız çalışmalar var. şu an imalatta olan ve imalattan çıkan ürünlerimiz var. şampiyonluk yoğunluğu içine dahil etmek istemediğimiz için biraz bekletiyoruz. yakın zamanda bu kategorilerdeki değişik ürünleri taraftarımıza sunmuş olacağız.
* yeni sezon formalarımız satışa çıktığı zaman kısa sürede tükeniyor ve çoğu insan forma bulamayıp mağdur oluyor. bu sene aynı sorunu yaşayacak mıyız?
geçmiş yılların deneyimlerini göz önüne alarak oldukça iyi bir planlama yaptığımızı düşünüyorum. üretim süreci dikkate alındığında tüm formaların bir anda gelmesi mümkün değil tabii ki. geliş periyodları düzgün planlandığı takdirde çok daha az sorun olacağı kanısındayım.
* yurt dışından alışveriş yapanların ortak bir şikayeti var. aldıkları ürün kadar hatta daha fazla kargo ücreti ödediklerini belirtiyorlar. bu konuda bir düzenleme yapılacak mı?
bu konuda geçici bir düzenleme yaparak yurtdışı siparişlerde % 10 indirim uyguluyorduk. pazartesi gününden itibaren kargo ücretlerinde sağladığımız önemli bir indirimi taraftarlarımıza duyuracağız.
* gsstore tırının avrupa turuna çıkarılma olasılığı var mı? kopenhag, oslo, malmö, stokholm, münih, hamburg, paris vs… gibi türk vatandaşlarının çok yaşadığı şehirlere mesela…
bunu yapabilmek, ne yazık ki, araştırdığım kadarıyla oldukça zor. çünkü bir takım prosedürler söz konusu. bunun yerine, buralardaki taraftarlarımızın daha kolayca erişebileceği kalıcı sanal ve fiziki mağaza fikirleri üzerine yoğunlaşmaya çalışıyoruz. önümüzdeki aylarda bu konularda taraftarlarımıza güzel haberler verebilmeyi umut ediyorum.
* şampiyonluk ürünleri konusu hakkında ki görüşleriniz nelerdir?
bazı taraftarlarımız şampiyonluk ürünleri konusunda yeterli ürün sunamadığımızı ve hızlı davranmadığımızı iletiyorlar. elbette bu taraftarlarımızın görüşlerine saygı duyuyor ve eleştirilerden pay çıkarmaya çalışıyoruz.
şampiyonluğa giden yolda, şampiyonluk inancımız bir an olsun sarsılmadı. çünkü hocamıza, takımımıza çok güveniyorduk. bu nedenle de son maçlar öncesi bazı ürünleri stok riskini de göze alarak hazır tuttuk. nitekim, şampiyonluk gecesi derhal 2 ürünü mağazalarımızda satışa sunabildik. ertesi günden itibaren de sayı arttı.
ilk hafta sonunda dört çeşit t-shirt ve imzalı forma satışa sunulmuştu. şampiyonluk gecesi ardından o anlamlı gecenin özünü yansıtabilecek özgün temalar bulmamız gerekiyordu. bu konuda taraftar taleplerini dikkatle izledik ve en çok konuşulan fikirlerden oluşan ürünleri de tasarladık ve ard arda üretime almaya başladık.
çalışmalarımızı bir plan dahilinde ve sırasıyla yapıyoruz. bir taraftan her çıkarttığımız ürünün sindirilmesini sağlarken, motivasyon kaybolmadan, yeni bir ürün çıkararak heyecanın ve hareketliliğin devamını sağlamamız gerekiyor. bunun çok yararlı bir strateji olduğu net olarak görülüyor. çünkü hangi açıdan bakarsanız her türlü satış rekorlarının kırıldığı ve gün be gün bu rekorların bir üst seviyeye çıktığı bir mayıs ayı yaşadık bu strateji ile.
önümüzdeki günlerde, bu stratejimiz doğrultusunda, yine arka arkaya çıkaracağımız başka şampiyonluk ürünlerimizin olacağını da bu vesileyle belirtmiş olayım. pek çok taraftarımızın da bu çalışmamızın ana hatlarını çözmüş olduğu ve büyük destek vermiş olduklarını görmek bizim açımızdan çok sevindirici.
son olarak nurettin beye bizi kırmadığı için tekrar teşekkür ediyoruz.
gsc haber özel röportajıdır, izin almadan ve kaynak göstermeden kullanılamaz.
--- alıntı ---*
*öncelikle merhaba. röportajımızı kabul ettiğiniz için teşekkür ederiz. galatasaray’da çok önemli bir pozisyonda görev alıyorsunuz. en büyük gelir kaynaklarından birinin yönetimi sizin elinizde. bu işin sizdeki artı ve eksileri neler?
bana bu fırsatı verdiğiniz için ben teşekkür ederim. sizler gibi, taraftarın izlediği mecralarda, yaptığımız söyleşilerin yayınlanması, hem taraftarlara doğru bilgileri verebilmemiz hem de taraftarımızla sağlıklı bir iletişim kurulması açısından çok önemli diye düşünüyorum.
gerek bir kulüp üyesi olarak ve gerekse bir perakendeci olarak gsstore daima ilgi odağımda bulunuyordu. başkan’ımız ve yönetim kurulu’muzun bana bu görevi vermesi beni inanılmaz mutlu ve motive etti. şunlar yapılabilir, bunlar yapılabilir diye kafamdan geçirdiğim pek çok şeyi hayata geçirebilme fırsatı elde ettim.
şöyle bir deyiş vardır, “ya sevdiğin işi yap, ya işini sev” derler. bir perakendeci ve bir galatasaray’lı olarak herhalde bundan daha fazla seveceğim bir işim olamazdı. artılar, işte burada fazlasıyla mevcut. eksi ne olabilir diye düşünüyorum ama inanın bulamıyorum.
*gsstore’u geliştirmeye yönelik birçok planınız vardır muhakkak. kısa vadede değiştirmeyi düşündüğünüz veya getirmek istediğiniz yenilikler neler olacak? ek olarak pazarlama stratejisi konusunda mavi jeans’teki etkiniz büyüktü, gsstore için ne gibi planlarınız var?
elbette kafamda pek çok plan ve düşünce ile geldim ama işin içine girince bazılarını çöpe attım, bazılarını daha geliştirdim ve bazı yepyeni plan ve fikirler de edindim. perakendecilik zamana karşı yarış gibidir. dün doğru olan pek çok şey bugün geçersiz bir hale gelebilir. her şeyi kendi konjonktüründe değerlendirmek gerekir. gsstore’un kuruluşundan bugüne pek çok kişi, çok değerli hizmetler vermişler, adeta tuğla üstüne tuğla koymuşlar. şimdiye kadar emeği geçmiş olan herkese teşekkür borçluyuz.
günümüzde perakendeciliğin çok dinamik bir yapısı var. biz de gsstore olarak bu dinamik ortama ayak uyduracak bir şekilde örgütlenmeli ve hareket edebilmeliyiz. alt başlıklar olarak şunları söyleyebiliriz;
ürün tasarım ve geliştirmesinde mutlaka taraftarın düşünce ve önerilerinden yararlanılacaktır,
taraftar haklı olarak çok kısa aralıklarla yeni ürünler görmeyi arzu edecektir. yeni ürünleri çabuklukla tasarlayıp,
üretebilecek ve satışa zamanında sunabilecek yapılaşma oluşturulacaktır.
ürün kalitesi standartları geliştirilecek ve sapmaların oluşmaması sağlanacaktır,
ürünlerin fiyatları belirlenirken piyasa gerçeklerine göre hareket edilecektir,
ürünlerimizin daha geniş bir coğrafyada taraftarlarımızla buluşabilmesi için gerekli yaygınlaşma planları oluşturulacaktır,
mağazalarımızda ve internet sitemizdeki hizmet kalitesi yükseltilecektir,
günümüzde ürünü üretip satışa koymak yeterli olmamaktadır. ürünü taraftara sunma kalite ve becerilerimiz geliştirilecektir.
belirttiğim her başlık detayları ile uzunca tartışılabilir. bütün bu konularda yol planlarımız oluşturulmuştur ve adım adım uygulamaya geçilmiştir.
sonuçta amacımız; taraftarlarımızın, her zaman ve her yerde gururla adından bahsedebileceği, kalitesine ve fiyatına yüzde yüz güvendiği, galatasaray’ın büyüklüğüne yaraşır boyutta ekonomik değer ifade eden ve kulübe katkısı tartışılamayacak bir gsstore olabilmek.
*taraftar olarak en büyük sıkıntılarımızdan birisi de mağaza yetersizliği. büyük illerde dahi yetersiz kaldığı zamanlar oluyor. örneğin istanbul’da 37 adet fenerium, 21 adet galatasaray store var. türkiye genelinde 19 ilde fenerium varken 10 ilde galatasaray store var. kısa süre içinde galatasaray store sayılarını artırmayı düşünüyor musunuz?
mağaza sayımızın yeterli olmadığı doğrudur. öncelikler planımız var ve bu plan çerçevesinde mağaza sayımızı arttıracağız. mayıs ayı içinde konya ve şanlıurfa mağazalarını açtık. mersin mağazamız çok yakında açılıyor. bursa çok önemsediğimiz bir bölge, uzunca zamandır arzu ettiğimiz nitelikte bir mağaza bulmaya çalışıyoruz.
*sosyal medyayı aktif olarak kullandığınızı biliyoruz. taraftara ulaşmak için en kolay yollardan birisi elbette. gerek bizim sitemizde gerekse diğer sitelerde tasarım yapan taraftarlarımız mevcut, bu tasarımları yapanlar ile irtibata geçiyor musunuz?
günümüzde sosyal medyanın ne denli etkin ve güçlü olduğunun farkındayım ve galatasaray taraftarlarınca ne kadar yoğun izlenip, kullanıldığını da takip ediyorum. izlediğim bazı forumlarda belirli konularda şikayet, eleştiri ve önerileri görüyordum. bu deneyimlerden ve fikirlerden daha çok yararlanabilmek için sosyal medyada kişisel olarak daha aktif olmanın yararlı olacağını düşündüm.
gerçekten de çok olumlu tepkiler aldım ve almaya devam ediyorum. sosyal medya sayesinde edindiğim çok sayıda dostum oldu. bunların bir bölümü ile yazışıyoruz, bir bölümü ile de yüzyüze tanışabilme fırsatı yakaladık. sık sık görüştüklerim de var. bütün bu edindiğim dostluklar içinde tasarıma ilgi duyanlar, hatta profesyonel olarak bu işi yapmakta olanlar da bulunuyor. onların görüş ve önerilerinden olabildiğince yararlanmaya çalışıyoruz. tasarım yarışması da bu fikir alışverişi sırasında ortaya çıktı ve bence çok olumlu sonuçlar verdi.
bildiğiniz gibi şirketler, müşterilerinin düşüncelerini öğrenip anlayabilmek için önemli kaynaklar ayırıp, pazar araştırmaları yapıyorlar. bizim sosyal medya gücümüz, taraftarlarla sağladığımız direkt iletişim ile bu bilgilere, zahmetsizce ulaşmamızı sağlıyor. bu açıdan sosyal medya çok büyük bir nimet.
*buna bağlı olarak, her ne kadar taraftarın talebi oluyorsa yönetim olarak sizin de taraftardan beklentileriniz elbet oluyordur. gsstore’un daha ileriye gitmesi için beklentileriniz neler oluyor?
taraftarlarımızdan iki temel beklentimiz var. birincisi taraftarımızla sağlıklı işleyen bir iletişim kanalı oluşturabilmek. burada daha büyük sorumluluğun bize ait olduğunun farkındayım ve bu konuda çabalarımızı arttıracağız. taraftarlarımızı bizimle daha fazla iletişimde bulunmaya davet ediyorum, ki bu konuda onların son derece istekli ve heyecanlı olduğunu görüyorum ve bundan büyük mutluluk duyuyorum.
diğer beklentim ise taraftarlarımızın korsan ürünlere rağbet göstermemesi. taraftarımızla birlikte “gerçek aslan giymez korsan” kampanyasını oluşturduk. bu kampanya çerçevesinde belirli ürünlerin fiyatlarını adeta sembolik seviyelere kadar düşürdük. genel fiyat seviyelerinde ise makul bir düzeyi tutturabilme gayreti içindeyiz. kulübümüze ekonomik olarak ciddi zarar veren korsan ürünlerin artık gündemden tamamen çıkarılmasının zamanı geldi.
çeşitli vesilelerle belirttiğim gibi, korsanla mücadele sadece zabıta önlemleri ile sürdürülüp, başarı elde edilemez. gsstore bu anlamda gerekli tüm adımları atmıştır ve gelecek sezonda da aynı stratejisini sürdürecektir. şimdi, kulübümüzün gerçek sponsoru olan taraftarımıza da görev düşmektedir. alan olmadığı takdirde satan da olmayacaktır. bitirici hamle taraftarımızdan gelmelidir ve inanıyorum ki gelecektir.
* diğer bir nokta da bu beklentilerin yanı sıra taraftarın da gsstore’da görmek istediklerine yönelik beklentiler oluyor. yakın zamanda muslera’nın formasının satışa sunulmasında taraftarın taleplerinin etkisi de büyük olmuştur elbet. bu tarz talepleri daha sık dinlemeye ve hayata geçirmeye sıcak bakıyor musunuz?
muslera forması olarak anılan kaleci kazağı, belirttiğiniz gibi doğrudan taraftar taleplerine dayanılarak satışa sunuldu. bunun dışında pek çok başka ürün de yine taraftardan gelen öneriler doğrultusunda tasarlandı ve üretildi. şimdilerde yeni şampiyonluk ürünleri üzerinde çalışmaktayız. yine büyük ölçüde taraftarlardan gelen yoğun istekleri dikkate alarak ürünleri planladık. bunun bir başka örneği de tasarım yarışmasıdır. bu yarışmada dereceye giren ürünlerin bir bölümü aynı anlayış çerçevesinde üretim planına eklendi.
* günümüzde satış açısından internet de önemli bir rol oynamakta. internet alışverişinde gs store biraz sıkıntılı bir süreç yaşıyor, ürünlerin zamanında teslim edilmemesi ve stok durumunun az olması şikayetlerin başlıca sebepleri. internet alışverişindeki sorunların giderilmesine yönelik kısa vadede ne gibi çalışmalarınız olacak?
şikayetlerin önemli bir bölümü ekim – aralık dönemi ile ilgili. gerçekten de bu dönemde ciddi bir lojistik krizi yaşandı ve sonucunda lojistik hizmet sağlayıcımızı değiştirmek zorunda kaldık. yeni lojistik iş ortağımızın tam olarak etkinlikle çalışması için bir – iki aya daha ihtiyacımız var. bu dönemi geliştirdiğimiz geçici ek önlem ve çözümlerle aşıyoruz.
şu anda internet satışlarında önemli bir sorun yaşanmıyor. şampiyonluk sonrası çok yoğun talep geldi. daha önceleri günde yüzlerle ifade edilen sipariş sayıları binlerle ifade edilir oldu. buna rağmen aldığımız ek önlemlerle taraftarlarımızın yoğun talebini karşılamaya çalışıyoruz. istatiksel olarak değerlendirdiğimizde, ekim ayında ortalama 25 güne kadar çıkmış olan sevk süresi şu anda ortalama 2.4 gün düzeyinde.
onbinlerce taraftarımız sipariş ettikleri ürünü istanbul’da, 1 – 3 iş günü içinde, anadolu’da 2 – 5 iş günü içinde alabiliyorlar artık. tabii ki bazı sorunlarımız var, arada taraftarımızın ödemesinden kaynaklanan, son anda bir stok eksikliğinden kaynaklanan gecikmeler oluyor. yine istatistiklere göre bunun oranı % 1.5 gibi kabul edilebilir düzeyde. doğal olarak binlerce siparişin % 1.5’i hatırı sayılır bir rakam yapıyor ve sorun olduğundan daha büyük sanılıyor. tabii ki bunları yeterli görmüyor ve daha da düşük seviyelere indirmek için uğraş veriyoruz.
* atkı, t-hhirt, spor ürünleri gibi şeylerde genel olarak sarı-kırmızı ağırlıklı tasarımların biraz dışına çıkarak günlük hayatta da sıklıkla kullanılabilecek daha sade ürünler satışa sunmayı planlıyor musunuz? böyle bir durumun gelirlerin artışını sağlayacağını düşünüyor musunuz?
doğrusunu söylemek gerekirse bu da benim çok arzu ettiğim bir şey. çünkü galatasaray, türkiye’nin kulübü ve taraftar yapımız türk toplumunun her kesimini kapsıyor. mutlaka bazı ortak özelliklerimiz ve diğer takım taraftarlarından ayıran bazı temel niteliklerimiz var.
taraftar yapımızı dikkate alarak, ürün yelpazemizi daha geniş kitlelerin günlük yaşamında kullanabileceği ürünlerle zenginleştirmeyi planlıyoruz. bu konuda yaptığımız çalışmalar var. şu an imalatta olan ve imalattan çıkan ürünlerimiz var. şampiyonluk yoğunluğu içine dahil etmek istemediğimiz için biraz bekletiyoruz. yakın zamanda bu kategorilerdeki değişik ürünleri taraftarımıza sunmuş olacağız.
* yeni sezon formalarımız satışa çıktığı zaman kısa sürede tükeniyor ve çoğu insan forma bulamayıp mağdur oluyor. bu sene aynı sorunu yaşayacak mıyız?
geçmiş yılların deneyimlerini göz önüne alarak oldukça iyi bir planlama yaptığımızı düşünüyorum. üretim süreci dikkate alındığında tüm formaların bir anda gelmesi mümkün değil tabii ki. geliş periyodları düzgün planlandığı takdirde çok daha az sorun olacağı kanısındayım.
* yurt dışından alışveriş yapanların ortak bir şikayeti var. aldıkları ürün kadar hatta daha fazla kargo ücreti ödediklerini belirtiyorlar. bu konuda bir düzenleme yapılacak mı?
bu konuda geçici bir düzenleme yaparak yurtdışı siparişlerde % 10 indirim uyguluyorduk. pazartesi gününden itibaren kargo ücretlerinde sağladığımız önemli bir indirimi taraftarlarımıza duyuracağız.
* gsstore tırının avrupa turuna çıkarılma olasılığı var mı? kopenhag, oslo, malmö, stokholm, münih, hamburg, paris vs… gibi türk vatandaşlarının çok yaşadığı şehirlere mesela…
bunu yapabilmek, ne yazık ki, araştırdığım kadarıyla oldukça zor. çünkü bir takım prosedürler söz konusu. bunun yerine, buralardaki taraftarlarımızın daha kolayca erişebileceği kalıcı sanal ve fiziki mağaza fikirleri üzerine yoğunlaşmaya çalışıyoruz. önümüzdeki aylarda bu konularda taraftarlarımıza güzel haberler verebilmeyi umut ediyorum.
* şampiyonluk ürünleri konusu hakkında ki görüşleriniz nelerdir?
bazı taraftarlarımız şampiyonluk ürünleri konusunda yeterli ürün sunamadığımızı ve hızlı davranmadığımızı iletiyorlar. elbette bu taraftarlarımızın görüşlerine saygı duyuyor ve eleştirilerden pay çıkarmaya çalışıyoruz.
şampiyonluğa giden yolda, şampiyonluk inancımız bir an olsun sarsılmadı. çünkü hocamıza, takımımıza çok güveniyorduk. bu nedenle de son maçlar öncesi bazı ürünleri stok riskini de göze alarak hazır tuttuk. nitekim, şampiyonluk gecesi derhal 2 ürünü mağazalarımızda satışa sunabildik. ertesi günden itibaren de sayı arttı.
ilk hafta sonunda dört çeşit t-shirt ve imzalı forma satışa sunulmuştu. şampiyonluk gecesi ardından o anlamlı gecenin özünü yansıtabilecek özgün temalar bulmamız gerekiyordu. bu konuda taraftar taleplerini dikkatle izledik ve en çok konuşulan fikirlerden oluşan ürünleri de tasarladık ve ard arda üretime almaya başladık.
çalışmalarımızı bir plan dahilinde ve sırasıyla yapıyoruz. bir taraftan her çıkarttığımız ürünün sindirilmesini sağlarken, motivasyon kaybolmadan, yeni bir ürün çıkararak heyecanın ve hareketliliğin devamını sağlamamız gerekiyor. bunun çok yararlı bir strateji olduğu net olarak görülüyor. çünkü hangi açıdan bakarsanız her türlü satış rekorlarının kırıldığı ve gün be gün bu rekorların bir üst seviyeye çıktığı bir mayıs ayı yaşadık bu strateji ile.
önümüzdeki günlerde, bu stratejimiz doğrultusunda, yine arka arkaya çıkaracağımız başka şampiyonluk ürünlerimizin olacağını da bu vesileyle belirtmiş olayım. pek çok taraftarımızın da bu çalışmamızın ana hatlarını çözmüş olduğu ve büyük destek vermiş olduklarını görmek bizim açımızdan çok sevindirici.
son olarak nurettin beye bizi kırmadığı için tekrar teşekkür ediyoruz.
gsc haber özel röportajıdır, izin almadan ve kaynak göstermeden kullanılamaz.
--- alıntı ---*
